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5.不要忘了在故事中设置冲突
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如果一个故事波澜不惊，那么故事的精彩程度和吸引力就会大打折扣，就像小说和电影一样，剧情的承转起伏通常需要通过矛盾冲突来推动，可以说在整个故事中，冲突是一个重要的内容。
制造冲突也成为讲故事的一个重要步骤，善于制造冲突的人，善于表现冲突的人才能够更好地表达出故事的魅力。
冲突是故事中一个必不可少的要素，正如社会学家丹尼·史密斯所说的那样：“如果灰姑娘没有被母亲和姐妹虐待，没有丢掉那双水晶鞋，那么整个故事就不能成为《灰姑娘》了；如果电影中的人物关系一直很平顺，没有误解和仇恨，没有厮杀与叛变，那么电影就会变成平淡无奇的生活纪录片。”
在史密斯看来，没有矛盾冲突的故事并不算是一个好故事，至少不是一个能够吸引住听众的好故事。
在销售中也是如此，一个毫无剧情的故事，一个平顺而没有任何转折的故事并不会带来多少情感上的震撼，想要真正引起别人的关注，就要懂得制造一些必要的冲突。
比如，顾客通常都希望能够买到物美价廉的产品，而销售人员的目的是为了追求利润，这样一来两者之间的关系会存在一定的冲突，而这种冲突往往会成为制造故事冲突的一个内容或者突破点。
在面对这种分歧和冲突时，销售人员讲的故事一般可以分为两种，第一种可以称为“恐怖故事”
。
所谓恐怖故事其实指的就是一些低劣产品带来的后遗症，销售人员在讲故事的时候，可以重点提到某位顾客在购买价格低廉的物品时，遭遇到的一些惨痛的经历和教训。
比如电热水器，对于那些想要购买便宜货的消费者来说，他们对于产品的品牌和质量并不那么看重，只要能够加热就行了。
所以他们在谈判的时候经常会参照那些低价格的产品来向商家施压，在他们看来某某产品的价格要更低，因此没有必要花更多钱买贵的。
针对这种情况，销售人员或者商家可以主动制造冲突，将价格低廉和质量低劣作为故事的核心观点，以及两个冲突点来进行讨论。
这时候他们会说某个消费者在购买某个便宜的热水器后突然在洗澡时发生了漏电事故，或者热水器将电线给烧掉的危险事故。
这类恐怖事件就是低价格产品带来的严重冲突，而这也让消费者在购买产品的时候变得更加谨慎，不再对那些便宜货着迷，转而会购买商家推荐的那些质量更好的产品。
“我并不质疑这些药物的疗效，但实际上有位患者在服用药物后，出现了负面影响与后遗症。”
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