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2.善于解决客户的疑惑
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沃尔玛超市在法国市场的一位负责人戴姆勒先生说道：“商家永远不要认为自己的产品一定会被那些有需求的人接受，要知道即便是在他们掏钱购买之前，也会提出成百上千个的质疑的理由。
“有时候他们需要一个苹果，一副眼镜，或者一把雨伞，你知道这一切会发生，但是他们未必会看中你的产品，他们总会说‘这个产品好用吗？’”
这是每一个商家与销售者都会遭遇到的问题，即商家不仅要了解消费者需要什么，还要说服他们接受自己提供的这一切，因为任何消费行为在发生之前，消费者都会想办法弄清楚自己所购买的产品和服务是否能够完全满足自身需求，也就是说，消费者都是带着疑惑来购买产品的，尤其是自己不熟悉的品牌。
这些疑惑往往集中在产品的性能和功用上，产品好不好用，存不存在质量问题，是否真的像说明书上说的那样可靠，是不是具备实用价值，是不是能够满足自己的需求。
这些都是消费者和客户最关心的问题，也是最容易让他们感到不放心的地方。
还有一个重要的因素是替代品的存在，对消费者来说，这些替代品的存在会增加疑惑的程度，而对商家和销售者来说，这会增加产品销售的不确定性。
正因为如此，商家或者销售员必须懂得如何运用技巧来说服消费者，必须想办法尽快消除他们的疑惑，并以此来确定自己的销售优势。
譬如说黑莓手机，它的性能尤其是保密功能和信号接收能力一直非常强大，当然，客户和消费者可从来不会那么轻易相信电视广告中那些宣传口号，他们也对那些技术参数不感兴趣。
如果问消费者，他们真的会对黑莓手机的强大功能予以足够的信任吗？恐怕多数人都表示“有待观察”
（就像前段时间，苹果手机中云存储内部信息的泄露一样，消费者对此很难保持充分的信任）。
多数顾客会说，“我在电梯里有时候就会失去信号”
“我在野外探险的时候，手机可从来没有像电视宣传的那样灵光”
“如果发生了某些自然灾害，我还能第一时间呼救吗？”
“黑莓手机为什么有这么多的性能？难道和其他的手机有什么不同吗？而在实践中，它是否真的会像宣传的那样神乎其神？”
对他们而言，手机总是拥有很多不确定性的因素，而且很多时候并不那么好使。
这些问题会困扰着消费者，但同时对商家和销售人员也是一种考验，为此，有很多销售者不得不苦口婆心地拿出一大堆的理由和数据来支持自己的观点。
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