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2.充足的情感代表了更好的服务
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有一位推销热水器的人敲开了我的房门，然后问我是否需要一个热水器，事实上我好像根本不需要这个东西，或者说暂时还不是那么迫切地需要，尽管我一直都想着是否应该专门给孩子的卫生间里安装一个。
当然我的犹豫不决还是被对方看穿了，所以接下来对方很快就谈起了有关热水器的事情。
“你知道吗？我的家里至今也没有热水器，真的，我干了这份工作8年，卖了可能有670多台热水器了，可是我至今没有使用过热水器。
我有两个孩子，他们总是抱怨冬天洗澡太冷了，因为家里唯一的一个太阳能已经是老产品了。
你知道，现在的热水器价钱并没有那么昂贵，可是我仍旧用不起，我得支付两个孩子的大学学费。
但是今年我存了点钱准备安装一个，我的一个孩子即将大学毕业了。”
不知道为什么，听到对方的谈话后，我觉得有些压抑，他的故事完全打动了我，很难理解一个成天和热水器打交道的人，却连热水器也用不起。
于是接下来，我决定让这个销售员去屋里坐一下，至少应该让他喝上一杯热茶。
当他进入房间后，在我的浴室里看了一下，然后突然对我说道：“先生，我还是应该提醒您一句，现在几乎每年都有一大批人，尤其是老人会在浴室和浴缸里摔倒，他们往往会受到严重的伤害，甚至摔断髋骨。
所以我觉得您很有必要在浴缸里加上防滑垫，在浴室的地板上铺上防滑垫，这样既可以减少清洁的次数，同时也可以不用担心滑倒或者摔跤。
真的，我这儿有一些防滑垫，可以免费送给你一张。”
一个素不相识的人对你的个人生活表示担忧，对你的家庭表示关心，而且感情真挚，这几乎让人感动不已，所以当对方留下防滑垫准备离开的时候，我叫住了他：“师傅，我想问一下您今天可以帮我安装一个新的热水器吗？”
对方微笑地看着我，点了点头。
事实上我也知道，那些防滑垫不过是购买热水器时的一些附赠品，但是我不得不佩服对方的好口才，他接连讲了两个富有感情的故事，这些故事完全打动了我。
所以我突然觉得对方一定会提供非常好的产品和服务，而自己则迫切地想要体验一下这种服务。
我承认自己是一个比较感性的人，但是换作是别人，也可能会被这种感情所打动。
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