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第一课语言沟通技巧
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语言是人们交流的最基本形式，语言符号系统是沟通的重要载体。
人们主要通过语言来传递信息，它是信息沟通最有效、最便捷的方式。
语言沟通可分为口头沟通和书面沟通两种方式。
在生活和工作中，良好的语言沟通往往会产生意想不到的收获。
一、口头沟通
小贴士
美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。
口头沟通是人们之间最基本、最常用、最直接有效的语言沟通方式。
口头沟通可以是简短的问候、寒暄，也可以是较复杂的交谈、演讲、谈判等；可以是正式的会谈，也可以是非正式的讨论；可以是面对面的谈话，也可以是不见面的电话交流等。
而最常见、用得最多的则是交谈与电话沟通。
（一）口头沟通的特点
1.快速传递，即时反馈
口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。
如果接收者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
2.全面真实，直接有效
在口头沟通中，人们传递了包含文字语言、声音语言、肢体语言的全面信息，而这些全面信息又被沟通对方所接收，因此，较之书面沟通，口头沟通更真实同时，在口头沟通中，双方不需要借助其他信息渠道，而是通过自己的视觉器官、听觉器官以及心灵直接接收感知到对方发出的信息，因此，较之书面沟通，口头沟通更有利于问题的解决。
3.作用持久，影响力强
口头沟通需要双方直接接触，或能看到，或能听到，并能感觉到，因此作用更持久、影响力更强。
对于思想、情感的沟通，口头沟通方式更为合适。
但是，口头沟通也有缺陷。
信息从发送者一段段接力式传送的过程中，存在着巨大的失真的可能性。
每个人都以自己的偏好增减信息，以自己的方式诠释信息，当信息传达到接收者时，其内容往往与最初的含义存在重大偏差。
而且这种方式不是总能省时，有时甚至浪费时间。
（二）谈话的技巧
1.沟通前的准备
（1）明确沟通目的
为实现有效沟通，每一次沟通前都应有其确定的目的，如果事先目的不明确，沟通就失去了它的实际意义。
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