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第三课善于倾听
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苏格拉底说：“自然赋予人类一张嘴两只耳朵，也就是要我们多听少说。”
人际沟通是一种双向的交流过程，良好的沟通往往先从善于倾听开始。
善于倾听才能激发对方的谈兴，才能听出对方的心声。
所以善于倾听是沟通中最出色的合作，也是沟通的一把金钥匙。
小故事
“销售大王”
乔·吉拉德的倾听教训
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常提起这样一个令他终生难忘的故事。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就要签约成交时，对方却突然变了卦。
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。
客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。
就在我准备签约前，我提到我的独生儿子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。
我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人打电话，我一恼就改变主意了！”
点评：
乔·吉拉德对倾听的力量感触颇深，因为他从自己的客户那里学到了这个道理，而且是从教训中得来的。
一、倾听是人际沟通的第一技巧
听音乐，听新闻，听父母、同学、朋友说话……我们一生都在倾听。
俗话说：“会说的不如会听的。”
有效的沟通始于真正的倾听。
（一）倾听的含义
所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受，是对信息进行积极主动的搜寻行为。
人们时常把倾听与听混为一谈。
倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。
听是人体听觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，带有被动的特征。
而倾听是以听为基础，是一种特殊形态的听，它必须要接收、思考、理解对方传递的信息，并作出必要的反馈，且倾听不仅局限于声音，还包括语言、手势和面部表情等。
小看板
倾听是解决问题的好办法
纽约电话公司在几年前曾遇到过这样一件麻烦事。
有一位顾客不仅谩骂该公司的接线生，拒绝支付电话基本费，甚至还四处投书，借报纸来攻击该公司，并列举多项罪名公开进行指控。
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