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最后，要善于倾听。
在交谈中，要专注于对方，善于从对方的发言中找出自己感兴趣的话题，适时将对方谈话的内容和自己的感受进行简要表述。
扩展阅读
熟人介绍的作用
一个推销员拜访一位成功人士，问他：“您为什么取得如此辉煌的成就呢？”
成功人士回答：“因为我知道一句神奇的格言。”
推销员说：“您能说给我听吗？”
成功人士说：“这句格言是：我需要你的帮助！”
推销员不解地问：“你需要他们帮助你什么呢？”
成功人士答：“每当遇到我的客户时，我都向他们说：我需要您的帮助，请您给我介绍3个您的朋友的名字，好吗？很多人答应帮忙，因为这对他们来说只是举手之劳。”
闻听此言，推销员如获至宝，他按照那位成功人士的经验，不断地复制“3”
的倍数，数年之后，他的客户群像滚雪球一样越滚越大，通过真诚的交往和不懈的努力，他终于成为美国历史上第一位一年内销售超过10亿美元寿险的成功人士，他就是享誉美国的寿险推销大师甘道夫。
选编自李家华、郑旭红、张志宏主编：《创业有道：大学生创业指导》，66～67页，北京，高等教育出版社，2011。
（二）客户资源开发
创业者提供的产品或服务只有被消费者接受，才能实现“惊人的一跳”
，才能给企业带来现金流和利润，所以，客户资源的开发和利用会影响企业的盈利能力和可持续发展的能力。
客户资源的开发包括开拓新客户和留住老客户等手段。
1.开拓新客户
创业者需要通过创新的产品或服务，为潜在的顾客提供价值，或针对他们目前不满意的问题提供有明显改进的方案，或通过提供特殊待遇与优惠的方式，吸引客户。
为争取到重要的客户，创业者往往需要亲自出马，通过投入精力和时间等，用诚意获取客户的信任。
创业者和新创企业可以通过特殊待遇或优惠、模仿、设计、广泛搜寻、循序渐进等策略开拓新客户。
特殊待遇或优惠。
最初的创业者通常会向资源供给者提供特殊的激励措施，如向早期的顾客提供广泛的顾客所要求的服务，或者免费的辅助服务、培训等，以帮助他们克服不愿迈出第一步的心理障碍；创业者还经常通过向那些其他企业不愿提供服务的客户提供服务，或者通过雇用其他企业不愿意雇用的个人的方式筹集创业初期所需要的资源。
模仿。
许多新创建的企业都试图营造出一种可靠、可信的企业形象，通过模仿一些大规模、更成熟的公司的外在形式，可以使人们对新创建企业的稳定性产生一种不假思索的信任，并且这种做法本身也反映了创业者具有远景规划，能够考虑他人看法。
设计。
通过精心设计沟通的语言和方式，向不同的资源拥有者展示创业者或新创企业的形象。
如为了降低资源提供者对风险的感觉，创业者常常尽可能强调新创企业的好处，向资源提供者描绘尽可能美妙、灿烂的前景，提供创业优势的事实，少提甚至不提创业风险；或通过特定的行动方案设计，给顾客提供超预期的惊喜。
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