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内容提要
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本书分为上、下两篇。
上篇为知识篇，共六章，系统简明地介绍了人际沟通与礼仪、人际沟通的技巧、与不同人沟通的艺术、沟通中的个人形象礼仪、社会交往中的礼仪和国际交往中的礼仪等沟通和礼仪基本知识。
下篇为实训篇，共六章，紧扣知识篇的内容，用具体可行的实训形式生动地展现了沟通的技巧和礼仪的操作规范。
本书既注重人际沟通与礼仪知识的系统性和科学性，又注重人际沟通方法与礼仪操作的指导性和技巧性，是一本融知识性与实用性为一体、图文并茂、通俗新颖的教材。
本书可作为高等院校素质教育的教材，亦可作为社会各行业的人员培训教材和参考读物。
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