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小故事
石田的三碗茶
日本历史上的名将石田三成未成名前在观音寺谋生。
有一天，幕府将军丰臣秀吉打猎口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。
倒茶时，石田先奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗的稍热茶；当丰臣秀吉要第三杯茶时，石田奉上了一小碗热茶。
丰臣秀吉不解其意，石田解释说：第一杯大碗温茶是为了解渴的，所以温度要适中，量也要大；第二杯用中碗的稍热茶，是因为已经喝了一大碗，不会太渴了，稍带有品茗之意；第三杯则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以奉上的是小碗的热茶。
丰臣秀吉被石田的体贴入微打动，于是将其招致麾下，使得石田三成后来成为日本历史上的一代名将。
点评：
点滴细节展现素养，良好素养创造机遇。
机会是留给有准备的人的。
（3）认真倾谈
与客人交谈，要热情坦诚，认真倾听。
客人说话时，主人要表情专注，目视对方，切忌不停地起身、看表或边看电视边交谈，如此会让客人感觉受到轻慢。
多人来访时，主人有责任巧引话题，活跃交谈气氛。
4.礼貌相送
（1）真诚挽留
客人告辞时，主人应予以挽留；若客人执意要走，要等客人起身告辞时，主人方可起身送行。
送客出门时，应提醒、帮助来宾带走随身之物，若有回赠之礼，应及时送上。
（2）热情道别
送别客人，应送到室外或电梯门口；重要的客人应送至大门口、楼下或客人乘车离去之处；远道来访的客人，可视情况送至车站、港口、机场或下榻之处。
客人离去时，应挥手道别，目送客人远去。
待客人离开视野后，方可转身离去。
小故事
周总理送客
1962年，周恩来总理到西郊机场为西哈努克亲王和夫人送行。
飞机刚起飞，参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周恩来这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些上车的同志请回来。
这次周总理发了脾气，狠狠地批评：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！
各国外交使节还在那里，飞机还没有飞远，客人还没有走，你们倒先走了。
大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”
当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。
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