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适用情境:目标毫不重要;有可能被他人利用,或无谓地被卷入毫不相关的事件中去,而自己又不想参与时(比如某同事希望借你之口向上级反映某个他自己的诉求);自己力量太过薄弱,无力改变现状时(如会议中大多数人同意或反对某方案,你无力改变结果,因此选择保留己见);当有更强大的人或力量去改变现状、解决问题时;如果竞争带来的损害更大;事件不是很紧急,需要有更多时间去收集更多信息时(如要给1岁孩子选择一个好的幼儿园,还有两年时间去考虑、考察,所以暂不参加一些幼儿园发出的招生活动邀请);当职能划分不清晰,而现在又有更重要的工作要处理时;当冲突源即将消失,冲突能自行解决时(如冲突中的一方即将离职,另一方则无须再在工作上与之竞争);需要保持中立时(如第二次世界大战中的瑞士、瑞典等国)。
利:避免冲突,明哲保身;暂时获得安全。
弊:因无立场,有时给人无原则、和事佬、和稀泥的负面印象;给人软弱无能、不负责任的印象;冲突很多时候并不因回避而消失,甚至有时候冲突的能量会因回避而累积,导致今后发生更大的冲突;不当回避有时会助长不正之风或不良习气。
迁就型策略:关系导向,个人目标或个人短期目标不重要,对方需求与关切优于自身当前利益,宁可你赢我输的一种自我奉献与牺牲的策略。
行为表现:友好,服从,听从,认同;关心,回应,倾听,肯定;忍让,纵容,违心;无私,慷慨;属于偏退让型行为。
适用情境:长久合作关系更为重要时(如对家人或亲密的朋友多采用迁就策略);为了更长远的声誉或利益(如春秋末期范蠡,官至相国,但他能急流勇退,拜别庙堂,以保留清誉与性命);当事实证明自己是错的,以表明自己的通情达理和谦虚理性;目标与团结更为重要时(如某管理者为了激励团队士气、实现更大目标,将自己应得的奖金分予部下);目标或利益对对方更为重要(比如慈善是一种基于善意的迁就);虽然你的目标很重要,但对方力量更强大时;你比对方更强大而当下的目标不重要时。
利:获得对方认可或感激,给人大度的感觉;关系得以维系。
弊:不当或无原则的迁就给人不自信、不自尊、好欺负、自轻、缺乏担当精神的印象;容易纵容不良习气或不正之风。
妥协型策略:既关注双方目标,也比较关注关系,但是在压力与资源紧张下的折中策略,“部分赢”
。
妥协并不代表在冲突中屈服,而是在竞合两难情境下的一种明智选择;它是一种平衡、交换、权宜之计;它不是最优,但接近最优。
行为表现:关心彼此的关注点,愿意通过谈判、协商适度满足彼此需求;求同存异,懂得妥协,各退一步;属于偏果敢型行为。
适用情境:目标的重要性中等,即次重要(如清代康熙年间安徽桐城六尺巷的故事,大学士张英令家人把三尺宅地让与邻家争地的吴姓,致令吴姓邻人非常感动,也退地三尺,形成六尺巷);耗费太多时间与精力对双方都是浪费;为达成共同目标但资源不够;时间压力下复杂事件的临时解决方案;双方势均力敌,短时间内无法获胜(如1215年英国国王约翰在贵族集体胁迫下签署《大宪章》法案,国王同意让渡一部分权利给贵族,贵族则重申对约翰效忠);合作与竞争策略失败时的备份策略。
利:解决问题比较快速、果断;有限资源下的最大获益。
弊:不能完全满足任意一方的全部需求;目标不能完全实现。
合作型策略:关注双方目标,追求双赢;既关注彼此利益,也关注彼此长久合作关系的建立与维系。
行为表现:乐于倾听,肯于合作,寻求多种选择,保持开放创新;属于果敢型行为。
适用情境:目标对彼此都非常重要;对方是重要合作伙伴;为创造新解决方案,双方必须合作;竞争会对长期合作关系造成损害;合作是为了彼此的学习与成长,且彼此均会获益(如有些企业强强联合,目的是发挥各自所长,让双方利益最大化)。
利:创造双赢,双方总体上均较满意。
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