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营业员只得说：“很抱歉，这种颜色现在没有。”
罗伯斯装作很无奈的样子说：“其他颜色与我厨房的颜色都不协调。
颜色不好，价钱还这么高，要不便宜一点，我就要去其他的商店了，我想别的商店会有我要的颜色。”
营业员说：“好吧，便宜一点就是了。”
罗伯斯接着又说：“可这台冰箱有些小毛病！
你看这里。”
“我看不出什么。”
“什么？这一点毛病尽管小，可是冰箱外表有毛病通常不都要打点儿折扣吗？”
罗伯斯又打开冰箱门，看了一会儿，说道：“这冰箱带有制冰器吗？”
营业员认为罗伯斯对这制冰器感兴趣，马上说：“有！
这个制冰器每天24小时为您制冰块，一小时才3美分电费。”
谁知，罗伯斯竟然说：“这可太糟糕了！
我的孩子有轻微哮喘病，医生说他绝对不可以吃冰块。
你能帮我把它拆下来吗？”
可怜的营业员只得说：“制冰器没办法拆下来，它和整个制冷系统连在一起。”
“可是这个制冰器对我根本没用！
现在我要花钱把它买下来，将来还要为它付电费，这太不合理了！
……当然，假如价格可以再降低一点的话……”
结果，罗伯斯用不到200美元买下了他十分中意的冰箱。
在这个案例中，高明的营业员完全可以这样对付罗伯斯对冰箱颜色的挑剔：“你要的那种颜色是畅销货，价格要贵得多！”
至于针对罗伯斯说冰箱有小毛病的挑剔，就可以说：“正因为有所谓的小毛病，现在才卖这个价，否则要高得多。”
罗伯斯要拆掉制冰器的要求更是在故意找碴儿，可以这么对付他：“你也知道，制冰器和整个制冷系统连在一起是无法拆下来的。
而且你要的这种冰箱都有制冰器，看来你只能到冰箱厂去定做一个了。”
试想，一旦罗伯斯连碰几个这样的软钉子，他还能挑剔什么呢？
很多经验老到的推销员一致认为，那些对什么事都吹毛求疵，追根究底的人，其实是最容易被说服的；相反的，那些吊儿郎当，大而化之，什么都不挑的人，反而相当棘手。
总之，对于吹毛求疵的人，只有一个策略可以搞定他们，那就是你要把自己当成心理医生，耐心地听他们倒完心里的垃圾，你就可以把你想要说的填进他们空虚的心里面，就大功告成了。
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