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优秀销售定能破译顾客的肢体语言
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一个人想要表达他的意见时，并不见得需要开口，有时肢体语言会更丰富多彩。
有人统计过，人的思想多半是通过肢体语言来表达的。
我们对于他人传递的信息内容的接受，10%来自对方所述，其余则来自对方的肢体语言、神态表情、语调等方面。
下面简要列举一些常见的肢体语言，希望能通过这样的破译帮助销售人员和顾客顺畅地沟通。
1．顾客瞳孔放大时，表示他被你的话所打动，已经准备接受或在考虑你的建议。
2．顾客回答你的提问时，眼睛不敢正视你，甚至故意躲避你的目光，那表示他的回答是“言不由衷”
或另有打算。
3．顾客皱眉，通常是他对你的话表示怀疑或不屑。
4．与顾客握手时，感觉松软无力，说明对方比较冷淡；若感觉太紧了，甚至弄痛了你的手，说明对方有点虚伪；如感觉松紧适度，表明对方稳重而又热情；如果顾客的手汗津津的，则说明他可能正处于不安或紧张的状态之中。
5．顾客双手插入口袋中，表示他可能正处于紧张或焦虑的状态之中。
另外，一个有双手插入口袋之癖的人，通常是比较神经质的。
6．顾客不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣。
7．顾客交叉双臂，表明他有自己的看法，可能与你的相反，也可能表示他有优越感。
8．顾客面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。
9．顾客面带微笑，不仅代表了友善、快乐、幽默，而且也意味着道歉与求得谅解。
10．顾客用手敲头，除了表示思考之外，还可能是对你的话不感兴趣。
11．顾客用手摸后脑勺，表示思考或紧张。
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