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多点亲和力，学会和顾客拉家常
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时常有销售人员认为，与顾客谈话，就应该言简意赅，直奔主题。
为什么要这么做呢？原因如下：第一，节约了彼此的时间，让顾客感觉自己是个珍惜时间的人；第二，认为这样提高了效率。
事实上，这些都是销售人员自己的一厢情愿。
如果我们平时和顾客就是这种谈话风格，那么赶快检讨一下自己。
其实，这样的做法多半会让人反感，顾客会以为你和他只是业务关系，没有人情味。
当然，当他为了你的预约而等候半天时，你的直奔主题常常会令他觉得很不受用，仿佛你是日理万机抽空来看他一眼似的。
正确的做法是我们必须学会和顾客适当地谈谈题外话，这样也更容易成功。
所谓题外话就是说些围绕顾客的家常话，如同一位关心他的老朋友一般，但不要涉及他的个人隐私。
林小艾是某化妆品公司的美容销售人员，也是位善于观察的行家。
一次，她要去拜访一位在外企上班的白领张小姐。
那日，林小艾去的正好是张小姐刚刚装修好的新家。
张小姐的家布置得十分古典，韵味十足，如诗如画的环境无不向外人展示着女主人的品位与爱好。
林小艾看到了这一点，不着痕迹地询问起她的每一件家居的来历，并表示出极大的赞赏。
张小姐自然很开心地和她聊天，她们从家居的风格到风水，再到新女性的经济独立、人格独立，天南地北谈了两个多小时，却对化妆品只字未提。
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