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侵害顾客的合法权益是饮鸩止渴
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侵害消费者合法权益的行为是饮鸩止渴,这样的公司不会基业长青,作为销售人员,要加强自己的服务意识,努力把公司的服务做到最好。
一位女顾客带着读中学的儿子来到卖场K一楼钟表柜台,请销售人员检查,因为购买才14天的“防水电子手表”
就已经出现漏水现象。
顾客说:“你们这表质量有问题,买了才两周就出现问题。
夜视指示灯按钮不灵,有时可以按亮,有时就不行,下雨天就进水,里面全是雾气。”
销售人员检查了一下,发现确实是有点问题。
顾客:“那现在怎么办呢?”
销售人员:“在15天之内可以换货。”
顾客:“那正好,我买了才14天,9月1日买的,应该可以换货。”
销售人员一听,马上说:“啊,对不起,我记错了,电器才是15天,钟表是7天。”
“不是吧?”
顾客不相信地看着销售人员。
销售人员马上接过话:“这是国家的‘新三包规定’,又不是我定的。”
顾客懒得与销售人员进行理论,就说:“那就维修吧。
多长时间可以取货?”
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