天才一秒记住【久久文学】地址：https://www.jjwxx.com
与自我防卫型顾客沟通不要直奔主题
banner"
>
顾名思义，自我防卫型顾客的自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当。
他们极易把他人的行为解读为“居心叵测、不怀好意”
。
对商品的购买最关心，而对销售人员的热心介绍反而不在意。
即使遇到销售人员主动推销或者促销活动，也会本能地加以抗拒，哪怕对某些商品感兴趣，也会在言辞中流露出一副高姿态，对商品挑三拣四后仍显得心有不甘。
这种类型的顾客总是沉着地思考、慎重地选择，通常要花很长的时间才能做出决定。
因此，必须耐心地倾听顾客的要求，选定最合适的商品，充满自信地推荐给顾客，绝不能急于求成，强迫顾客。
与自我防卫型顾客沟通，销售人员一定要耐心，切不可直奔主题，进行进攻性劝说。
我们来看下面这个销售人员是如何做的。
“有什么可以帮您？”
销售人员笑脸迎上正走进店铺的顾客。
面对店内各色各样的玩具，顾客只是淡淡地说：“随便看看。”
不和销售人员对视目光，直接步向旁边，好像不愿再和销售人员交谈。
这时，销售人员不再说话，与顾客保持了一定的距离，默默关注着顾客的举动。
顾客拿起一个玩具仔细观看，这时销售人员说：“这是我们的新款儿童玩具……”
“你们这是仿真品吧！
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！