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别做顾客讨厌的狗皮膏药(第1页)

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别做顾客讨厌的狗皮膏药

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很多销售人员为了给顾客最热情、最周到的服务,常常会寸步不离地跟在顾客身边,喋喋不休地向顾客介绍产品。

这种“贴身膏药式”

的热情服务会让顾客感到一种无形的压力,透不过气来。

这种做法就如同饿狼看见了绵羊,恨不得立即扑上去,只会让消费者想快点逃跑。

当顾客提出“你别跟着我,我自己会看”

时,肯定是销售人员过分热情且让顾客感到不安了。

销售人员应该立即调整接待的节奏和策略,真诚友善地向顾客道歉,然后表示在顾客需要帮助的时候,你会及时出现,让其自由自在地观看和挑选。

然后跟顾客保持一定的距离,留意顾客动向,当他们发出求助信号的时候再适时地提供帮助。

通常情况下,当顾客说“我自己会看,你别跟着我”

的时候,我们最好不要这样回答:

1.场景一:

“哦,那好,您就自己随便看看吧!”

这种回答太消极了,没法让顾客产生任何关于购物的有利联想。

相反暗示顾客随便看看就行,看完就走。

2.场景二:

“这是我的工作啊,您以为我想跟着您?”

这种回答带有怨气,抢白顾客,非常没有礼貌,会让顾客很生气。

3.场景三:

“还是我为您介绍一下吧?”

这种回答非常不识相,顾客明明已经对你跟着他感到不悦了,你还缠着不放,顾客很可能打消购物的念头。

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