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不说不该说的话
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在顾客明确表示希望成交的关键时刻,销售人员要谨慎为上,避免过多的话语,导致交易失败。
销售人员:“看到我们的等离子电视了吧?”
顾客:“哇,真漂亮。”
销售人员:“才5000元。”
顾客:“我能买到一台黑色的吗?”
销售人员:“当然。
黑的、白的、银白的和银灰的都有。”
顾客:“好。
我今天有现金。
黑色的你有现货吗?我能不能今晚就买回家?”
销售人员:“当然。
现在我们这儿就有一台。
下周我们还有几台黑色的要到货。”
顾客:“真的?也许我还应等一等,看了那几台再说。”
销售人员:“不必了,它们全都一样。”
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