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遇到难以满足型顾客要耐心沟通
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在销售过程中，常常会遇到难以满足型的顾客，他们脾气大、好战，好胜心很强，对别人往往不屑一顾。
因此，他们坚决要赢得销售交易的胜利，如果需要，甚至会羞辱销售人员。
他们绝不允许说话的主动权落到对方手里，销售人员面对这样的顾客也要首先接受他们的指责。
销售人员：“先生您好！
我是××手机商城的销售人员小张，这是我们最新推出的3G手机，这款手机采用语音通信和多媒体通信相结合，并且包括图像、音乐、网页浏览、电话会议等增值服务的新一代移动通信系统。”
顾客：“我已经有手机了，现在没必要更新。”
销售人员：“先生，3G手机和此前的手机相比差别实在是太大了，因此越来越多的人开始称呼这类新的移动通信产品为‘个人通信终端’。
这款3G手机有一个超大的彩色显示屏，而且还是触摸式的。
3G手机除了能完成高质量的日常通信外，还能进行多媒体通信。
您可以在3G手机的触摸显示屏上直接写字、绘图，并将其传送给另一部手机，而所需时间可能不到一秒。
当然，也可以将这些信息传送给一台电脑，或从电脑中下载某些信息；您可以用3G手机直接上网，查看电子邮件或浏览网页；而且这款3G手机自带500万像素的摄像头，您可以利用手机进行电脑会议，甚至使数码相机成为一种‘多余’。
其实我们这款3G手机非常适合您这样的商业精英……”
顾客：“是我了解我的需要，还是你了解，你以为自己是谁呀？”
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