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巧妙让顾客由“拒绝”
变为“接受”
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不和顾客争辩是优秀销售人员的办事准则。
如果同顾客争辩，即使你赢了也不会使推销获得成功，因为你伤害了顾客的感情。
小陈是某电脑公司的销售人员，他费了很大劲才向一个大客户销售了几台家用电脑。
三个星期后，他再度打电话给那位顾客推销，本以为对方会再向他购买几台的，不料，那位顾客一听说是他，便抱怨起来。
以下是两人的对话。
顾客：“我不能再从你那儿买电脑了！
因为你们公司的产品太不理想了。”
小陈：“为什么？”
顾客：“因为你们电脑的主机太烫了，烫得连手都不能碰一下。”
小陈（知道同对方争辩没有任何益处）:“先生，我完全同意您的意见，如果主机发热过高，应该退货，是吗？”
顾客：“是的。”
小陈：“当然，主机是发热的，但您当然不希望它的温度超过全国电工协会规定的标准，对吗？”
顾客：“对的。”
小陈：“正常情况下，CPU的温度范围在45～65摄氏度，对吗？”
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