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1.如何高效洞察海量用户多种多样的个性化服务需求？
2.如何根据需求提供高效设计能力？
其中第二点比第一点更加困难。
相对于早已实现工业化的制造业，工业设计还处在工业化之前的手工业时代。
除了能用上电脑等现代化工具，绝大多数设计师的工作方式跟几百年前的手工工匠其实没有本质区别。
也正是因为设计行业的落后，现代工业始终是最小化设计与最大化生产的结合，通过高效生产弥补设计的低效。
当然，代价我们都看到了，那就是大家手里的产品都是同质化的。
就算我们可以选择不同品牌、不同产品，但是同一个品牌同一个型号的成千上万的产品都是高度一致的，个性化成为奢望，或者只是一定范围内的“伪个性化”
。
服务力革命看起来千头万绪，不知从何推动，但根据历次产业革命的规律，一定存在关键的破局之道。
如果能形成最初始的“原型胚胎”
，不断发展壮大，将越来越多的要素卷入进来引发质变，就会最终引爆服务力革命。
第一次工业革命就是由小小的珍妮纺纱机引爆的，那么，能够引爆服务力革命的“珍妮纺纱机”
是什么呢？
找到服务力革命的引爆点，也只是把问题解决了一半。
正如开头我们所说，越是重大的范式革命，阻碍也越大。
讽刺的是，这种阻碍往往是过去的成功造成的：我们宁愿在现有困境中得过且过，也不愿意迈向不确定的未来。
美国和德国之所以能爆发第二次工业革命，不仅在于他们在蒸汽机革命中背负的包袱更小，而且在于他们分别通过南北战争和统一战争，用暴力手段消灭了阻碍前进的利益集团。
第三次工业革命，更是在席卷全球的经济危机及两次世界大战之后，在全世界的痛苦涅槃中才爆发的。
服务力革命，是更为底层的范式变革，阻碍力量也会更强。
难道我们要再经历一次大萧条以及战争吗？
正在这一关口，新冠疫情发生了。
正应了中国的古老智慧“祸兮福所倚，福兮祸所伏”
。
新冠疫情，尽管让中国付出了巨大的代价，但是从催生服务业革命的角度来看，它所起到的作用比一场严重的经济危机或战争更深远。
因为它不仅改变了我们的经济结构，更改变了我们的习惯和心理，让我们在无形中对迎接服务力革命的到来做了相应的准备。
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