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接着便作势准备出击。
就在醉汉将动未动之际，突然有人发出一声洪亮而愉快的声音：“嗨！”
那音调仿佛是好友久别相逢后的欣喜，醉汉惊奇地转过身，只见一个年约70身着和服的矮小日本老人满脸笑容地对他招了招手说：“你过来一下！”
醉汉大踏步地走过去，怒道：“凭什么要我跟你说话？”
道森目不转睛地注意着醉汉的动作，准备在情况不对时立刻冲过去。
“你喝的是什么酒？”
老人满脸笑意地望着醉汉问道。
“我喝清酒，关你什么事？”
醉汉依旧大吼大叫。
“太好了！
太好了！”
老人热切地说，“我也喜欢清酒，每天晚上我都和太太温一小瓶清酒，拿到花园，坐在木板凳上……”
接着，老人又说起他家屋后花园的柿子树，然后老人愉快地问他：“你一定也有个不错的老婆吧！”
“不，她过世了……”
醉汉哽咽着开始说起他的悲伤往事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自惭形秽。
老人鼓励醉汉把所有的心事都说出来，只见醉汉斜倚在椅子上，头几乎埋在了老人怀里。
面对一个愤怒的人，最有效的方式就是转移他的注意力，对他的感受表现出同理心，进而引导他产生较愉悦的感受，这种以柔克刚的道理与柔道极其相类。
如果说安抚他人痛苦的情绪是社交技巧的表现，那么妥善对待一个盛怒中的人，就是高难度的情商表现。
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