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因此收费低廉,能够为老人提供基本的护理服务,其配置属于医院的衍生。
7.高端私立养老院(公馆)
专门为有身份地位、财力雄厚的老人打造。
对软硬件的投资都很高(如餐厅由米其林星级厨师打造)。
收费也很高:2500~5500欧元人月。
小而精:20~40套公寓(3500~5500欧元,俗称金带公馆),40~80套公寓(2500~3500欧元,俗称银带公馆)。
8.适老性住宅
主要为还能自理的中产阶级老人打造。
全部供出租。
含简单装修(地板、墙体刷白、整体厨卫)外,全部采用无障碍设计,配备完整的监控和警报系统。
和医院、居家护理机构联系紧密,如果老人突然患病,可以很快地将老人送至医院,或者让居家护理机构上门服务。
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荷兰和中国做法比较
中国传统做法是:在郊区拿一块地建养老院,配备大量员工,然后招收老人入住。
通常的结果是:老人觉得太远不愿入住,机构空置率高,成本高居不下,盈利艰难。
荷兰做法是:先分析目标市场,老人集中在哪里,其数量、健康状况、收入状况、护理需求等;然后决定设立何种模式的养老机构(居家、日托、康复、护理院等),然后选址及设计,设定服务产品,价格和管理架构。
最后招收员工进行培训。
在设计期间就开始前期销售,机构在开业前就已经有大批潜在客户了。
实践证明,老人最愿意支付的是软件,即服务,而不是硬件。
机构的盈利点在服务。
服务必须“三位一体”
,其中健康服务是重中之重。
老人最愿意为服务支付费用,包括:(1)健康管理;(2)家政服务;(3)物业服务。
其中健康管理是重中之重,是企业竞争力的核心,也是老人最愿意支付的服务。
健康管理不是靠雇几个医生护士就能实现,它包括保健、养生、饮食、安全防护、康复、理疗和辅助医疗手段,健康档案,针对失能失智的专业护理和激活训练,心理治疗等需要全体人员参与的专业服务。
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