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§第二章 影响与控制的方法(第2页)

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数十年来,随着知识的积累增加,传统组织学理论中的公理假设受到了挑战和怀疑,现在也是时候来仔细检测下这些假设了。

不幸的是,虽然这些传统的组织学理论的生成模式不正确,也没有考虑政治、社会、经济和技术环境的影响,甚至依赖的行为假设也是错误的,但是它们仍然影响着我们企业人力资源管理的思维理念。

遇到假设不充分的问题,管理者通常会采取研究新公式、技术和流程的方法,只纠结于问题的症状,而不考虑问题的本质,这样自然得不到令人满意的结果。

其实,他们真正需要的是全新的理论、改进的假设,以及对企业内的人类行为本质更多的了解。

影响方式

在传统的组织学理论中,如果要举出一个可以贯穿所有理论的单个假设,那就是权威管理。

权威管理是管理控制中不可或缺的主要方法,也是管理学教学理论中的基本组织原则。

组织结构其实就是组织内部关系的层级,组织结构中的“上”

和“下”

代表的是权力行使的范围。

除此之外,大部分其他组织原则,比如统一指挥、职位划分、控制范围,也都是从这项原则直接衍生出来的。

关于权威,我们首先要知道,它只是社会影响和控制众多形式中的一种。

比如,体罚就是一种最为有力也最为远古的控制形式。

几个世纪前,体罚还非常常见,即便是现在,我们有时也会用到这种方式,但是因为现在的社会文化已经禁止体罚,所以它的使用才受到了限制。

相比某些犯罪行为,体罚仍然是一种合法的社会控制方式。

在严重的劳动纠纷中,体罚时有发生;在家庭管理中,父母通过体罚来管教幼小子女就更是稀松平常了。

现在,我们拿出大笔财政预算建筑自己的国防,为的就是避免体罚以最恐怖的形式出现——战争。

劝导是社会控制的另一方法。

例如,推销产品的时候,权威管理和体罚可能都行不通,这个时候就需要采用劝导的方法进行推销。

在企业管理中,咨询和讨论作为一种劝导,至少已经部分取代了权威的功能。

但是在处理某种特定关系时,如果劝导不奏效,我们就会想要借用权威甚至是采取体罚的手段来达成目的。

这种现象在劳资关系和国际场合中尤其常见。

在企业组织内部,尽管双方都明白如果劝导不成功,上级就会使用权威手段执行控制,但是管理者仍然还是会委婉地向另一方“兜售”

自己的理念或者行为。

但是如果是在真正的销售关系中,一方是不可能在劝导失败后转而采用权威影响作为控制手段的。

这和企业的情况还是有很大差别的。

最后,我们要提到的一种有关影响的方式,就是专业帮助。

但是对于这种方法的本质内容,我们还是知之甚少,它与普通的劝导方法有所不同。

大多数专业人员,如律师、医生、建筑师和工程师等,他们的工作都依赖于“知识的权威”

他们与客户的关系是权威影响的极致体现,因为他们提供的专业帮助完全是一种单方面的给予。

其实客户有权无视他们的建议,甚至终止合作关系,但是他们很少意识到这一点。

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