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行政人员在此过程中所扮演的角色类似于建筑师在为客户修建新房时的角色（这个类比还是有一定局限性的，因为建筑师在实际建设中所扮演的角色通常情况下与行政人员在管理策略制定后所扮演的角色不能相提并论）。
客户通常会对自己的房子有一定想法，而且拥有丰富的生活经验。
建筑师则拥有专业知识，可以帮助客户修建新房，满足客户的需求，这一点客户自己是很难做到的。
建筑师所面临的问题在于将自己的想法与客户的想法有机结合起来，最终修建出既能满足客户要求又能包含自身专业能力的房屋。
客户对于房子最初的想法可能十分幼稚，甚至不切实际，也有可能造价高昂，无法承担。
然而，如果建筑师对于客户的想法表现出轻视、蔑视或者专横武断的态度，那么他很有可能丢掉这笔生意了（除非他极富名望，客户对他的建议无条件接受）。
另外，如果建筑师不经思考就接受客户对于房屋的最初想法，那么他也没有充分履行自己的义务。
如果两方能够相互信任，相互倾听，加之建筑师自身的专业知识，那么就能达到客户与建筑师想法上的有机结合。
行政人员协助制定策略也是如此。
如果他们对于管理层的需求（表现出来的或是潜在的需求）缺乏敏感，那么他们的专业知识也就无用武之地。
另外，如果他们对于管理层有求必应，而且不提出自己的专业见解，那么他们既辜负了管理层也辜负了整个组织对他们的期待。
我在一家制造业公司的人事部门的同事受到几位技术部门的管理者的邀请，去为他们的员工举办速读培训。
在这几位管理者看来，他们的员工不能应对桌上堆积如山的文件资料，因为他们缺乏相应的阅读技巧。
我的同事说服管理者们再次对这个问题进行探讨。
在探讨过程中，管理者发现需要对形势做更为详细的分析，并且让我的同事进行协助。
最终，他们发现问题的核心并不是阅读技能的缺失，而是工作分配的失误、员工对于工作期待的错误认知以及管理者和员工在其他方面关系上的问题。
阅读技能只是很小的一个方面。
“客户”
不仅放弃了他们最初的判断与解决方案，他们还将我的同事以一位协助者的身份带入到解决问题中来，为他们重组部门结构并开展提升自身管理能力的项目。
一部分行政部门，比如说经济部门，它们的主要精力就是放在与高管层进行战略制定上。
而另一些则并未提供如此多的专业协助。
许多行政部门都忙于实施计划项目以及“四处灭火”
，所以它们未能充分履行专业协助义务。
另一些行政人员则不愿意承担风险，告诉管理层他们的判断和解决方案缺乏专业协助，所以并不充分。
实际上，通过在制定战略上提供专业协助，行政人员可以说服管理层。
在这一点上，我们之前提到的建筑师的类比就十分恰当。
近来有人讨论所谓人事部门的“破产”
，在这方面很有借鉴意义。
2.协助解决问题
这类专业协助与上文战略制定所提供的协助十分相似，只在以下两个方面有所不同：（1）这里指的是更为迫切与具体的问题；（2）此类协助面向各层组织机构。
行政部门所担任的角色与上文所讨论的完全相同。
这类专业协助，与上文提到的协助高管制定战略相比，具有一个危险的倾向，那就是在与中基层管理者打交道时，行政人员往往很容易忘记协助应该由“受助人”
决定这一原则。
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