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§确定方向、与雇员结盟、激励的实例
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一个企业要发展、要壮大，必须讲究一定策略。
作为企业管理者，首先我们要为企业确立一个正确的方向，在企业的运营中，对于雇员的凝聚、激励，更是需要大力关注的环节。
1.确立方向：劳·格斯特纳在美国快递
当劳·格斯特纳（Lou Gerstner）于1979年担任美国快递旅游相关服务分部（TRS）的总裁时，该部门正面临着自美国快递创建130年来最严峻的挑战，其时，有数以百计的银行正在或计划发行与美国快递卡相竞争的维萨卡或万事达卡，同时，还有数十家金融服务公司即将开展旅行支票业务。
在一个成熟的市场，这种竞争的加强通常都会减少边际收益，抑制利润的增长。
然而，劳·格斯特纳并不这样想。
在加盟美国快递之前，他为TRS做了5年的顾问，其间，对效益减损和信用卡业务竞争日趋激烈的原因进行了分析，格斯特纳及其团队成员深入研究了有关经济、市场以及竞争的基本问题。
在这一过程中，格斯特纳开始了为TRS设立远景目标（一个丝毫不像是已在成熟的市场中拥有130余年历史的企业的目标）的工作。
格斯特纳认为，尽管存在着来自数千家银行的维萨卡和万事达卡的竞争，TRS依然拥有成为生机勃勃且快速成长的企业的潜质。
当前，问题的关键在于公司应集中精力于国际市场，尤其是要集中于那些美国快递一向为之提供高档服务、相对富裕的客户阶层。
通过对市场的进一步细分，格斯特纳相信，通过大刀阔斧地开发一系列的新产品和服务，以及通过投资以扩大生产能力和降低成本，TRS能够为那些有能力购买更多TRS产品的客户提供最优质的服务。
在上任后的一周内，格斯特纳召集了信用卡部门的人员，并向其询问了他们所有有关经营的各种原则，他向其中的已被广为接受的两点提出了有针对性的挑战：
（1）该分部仅应拥有一种产品，即“绿卡”
；
（2）这一产品增长和创新的前景是有限的。
与此同时，格斯特纳还迅速地发展了更富企业家精神的公司文化，聘用并培育那些有潜质的人，向其明确阐述公司的总体发展方向。
格斯特纳与公司的其他高层领导奖励明智的冒险，为了便于企业家精神的发挥，他们对不必要的官僚作风予以限制，同时，提高了聘用人员的标准，并引入了TRS渐进管理程序，该程序为具有高潜质的年轻员工提供特殊的培训、丰富阅历的机会以及更多非常规的与高层管理者接触的途径。
为了鼓励冒险，格斯特纳还引入了所谓“伟大的表演者”
运动，用以承认并奖励那些真正杰出的客户服务——组织目标的中心信条。
上述措施很快地为企业开辟了新的市场、产品和服务，TRS极大地拓展了海外市场的占有率。
到1988年，美国快递卡的发行币种达到了29种（10年以前只有11种）。
TRS同时还极大地拓展了两个以前很少注意的细分市场：大学生和妇女。
1981年，TRS将信用卡业务与公司的旅游服务能力进行整合，为客户提供监测与控制费用的全面服务。
到1988年，美国快递已成为美国的第五大直邮商。
上面所谈及的新产品和服务还包括：购买Amax卡所连带的所有产品的90天保险，美国快递白金卡和Optima可循环信用卡。
1988年，公司又将注意力转向了账单签单技术，开发出了更方便消费者的月度表并降低了25%的签单成本。
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