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§顾客知道得越多宜家生意就越好
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把顾客应该知道的东西，原原本本地告诉顾客，而不是吞吞吐吐，更不是满口狡辩，这就是它的成功秘诀。
瑞典的宜家家居（IKEA）成立于1943年，开始时从事的是“可怜的”
文具邮购业务。
可是仅仅只有60年历史，它就成为全球最大的家居用品公司，商品品种多达11000多种。
目前在全球42个国家和地区开设了180个商场，其中包括我国北京、上海的2家商场，员工70000多人。
探究宜家家居取得今天辉煌成就的原因，关键在于它敢于“打开天窗说亮话”
——把原本顾客应该知道的东西，尽可能原原本本地告诉顾客。
如此而已。
例如，宜家家居在创业之初就确定了一条“透明营销”
原则，一直实行到现在。
作为生产销售商，尤其是猫腻颇多的家居用品的生产销售商，对顾客如此坦诚相待，这是很少见的。
在宜家家居，消费者完全看不到类似于我们经常在其他家具商场所看到的“样品勿坐”
、“样品勿碰”
之类的警告，相反，他们反而欢迎顾客去“坐”
、去“碰”
，以亲身体验商品是否真正适合于自己。
每一家宜家家居商场，都鼓励顾客“拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。
这样，你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服。”
如果顾客需要什么帮助，只要向店员说一声就可以满足要求。
除非顾客向店员提出要求，否则店员决不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场，完全独立自主地作出购物决定。
在宜家家居，绝不可能出现我们通常在家具商场里看到的那种“跟屁虫”
——店员追随着顾客亦步亦趋，喋喋不休。
看起来非常热情，可实际上却打扰了顾客的自由自在。
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