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如此细节的在意和周到的服务令客人们惊叹不已。
这家饭店也因顾客的多次光顾而生意兴隆。
服务意识的强弱会直接影响经营业绩。
排名在世界500强以内的国际企业，没有听说哪家企业因为服务意识不强、服务态度不好而受到指责的，良好的服务是经营的开始，它既可以让大企业如虎添翼，也可以让小生意锦上添花。
对小生意而言，这无疑是财富的又一落点。
落在“低点”
并不是要自轻自贱，而是要脚踏实地，做好每一处细微末节的事情，服务行业尤其要求这样，不卑不亢但认真热情、细心周到。
一旦让每个客户都能感到温暖愉悦，那么这个商家做大的日子也就不远了。
库特从年轻时起就开始从事旅馆服务业，并摸索出一套招揽客人的经验。
凭着这套经验，他由小做大，稳步发展，终于创办了世界闻名的东方饭店。
库特的这套经验很管用，说出来却可能让人不敢相信，因为它实在太简单了，那就是：“博取客人的好感，让别人来宣传你。”
怎样才能博取客人的好感呢？库特认为来自世界各地的旅客，生活风俗各异，性格爱好不同，旅店不管有多少种服务措施，也满足不了他们的特殊要求，惟一的法宝是以柔克刚，把顾客的怨气化为一团和气。
有一次，从欧洲来的几位客商在泰国曼谷机场下飞机，准备按原计划坐东方饭店的轿车前往旅店。
客商们听说曼谷的公路交通要道时常出现塞车现象，就对前来接送的饭店侍者说，他们要改乘小船，从湄南河口进东方饭店。
此时的旅游船早已开走了，再说饮食店已按客人原来的要求在房间备好晚餐，现在这么一折腾，计划不仅被打乱，接待人员还要晚下班。
何况，接送方式是事先约定的，中途变更计划，未免太没道理。
但侍者没有半句怨言，满脸笑容地接送这几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到饭店后又重备酒菜。
这样一折腾，饭店的利润是低了，但欧洲客人对东方饭店的服务赞不绝口，逢人便夸那里的管理一流。
有一次，一位澳洲客人被安排在临街的房间，由于嫌大街上的交通警察吹哨子的声音影响休息，便大发脾气，摔烂了两个花瓶。
面对这种情况，负责这间客房的服务人员毫无怒气，含笑递上一杯冰镇的橘子汁，连说“对不起”
。
等客人安静下来后又迅速为他调换到靠天井一侧的房间，满足了他的需求，这位澳洲客人感激之余，主动赔偿了花瓶的价钱，并且长期预订了酒店的豪华房间。
就这样，库特凭着自己独特的经营方式，终于把东方饭店由小做大，使其成了一个闻名全球的国际饭店，他本人也因此登上巨富的宝座。
顾客是企业经济活动的出发点和归宿，能够争取到较多的客户资源就等于扩大了经营规模。
优质的服务虽然姿态低、利润低，但当企业提供的服务得到顾客的支持和信赖时，企业就能保持已有的顾客群，并通过他们的宣传为企业争取更多的顾客群。
在商界，低姿态同样能创造大财富，这是许多有战略眼光者的共识。
根据金字塔原理，最底层基座的数量是最大的，也是储量最丰富的深厚矿藏，因此做生意能“低就”
本身就是一种大气魄，如此，海纳百川，则前途不可限量。
在世界金融业界，“美洲银行”
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