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§无处不在的品牌
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美国在线网站一开始就把品牌建设放在十分突出的地位。
正因如此,一方面它抵住了互联网巨头的魔爪;另一方面,又提升了许多收购而来的品牌的价值,形成无处不在的利益共同体。
美国在线网站是全球最大的互联网服务提供商,总部位于美国弗吉尼亚州。
它可以提供电子邮件、新闻组、教育和娱乐等多媒体服务。
美国在线网站一开始就把最广泛的电脑用户当做自己的目标客户,打造无处不在的品牌、走品牌道路。
凭着这一招,到1993年12月时,AOL的在线服务用户数就超过了50万人,在全行业中名列第三。
这时候,互联网巨头微软公司开始通过MSN进入该领域了,这对AOL构成了严峻的挑战。
该怎么办?AOL当然既可以迎面痛击,也可以曲线救国,但显而易见,面对微软公司这样的巨无霸企业,选择后者才不至于以卵击石。
AOL立刻以最快的速度扩大自己的用户基础、争夺地盘。
地盘做大了,拥有了最广泛的群众基础,一切就都顺理成章了。
当时,斯蒂夫·凯斯宣称:“这是一场地盘争夺战,(以后)要想廉价或轻易地守住这块地盘再也不可能了。”
扩大地盘就需要依靠品牌的力量,增强品牌号召力。
AOL高层特德·莉奥西斯认为,美国在线必须成为知名品牌,就像可口可乐那样能够让人时时刻刻感受得到。
对此,AOL一方面降低软件安装难度,另一方面提供免费使用期限。
在此基础上,还与一些重要电脑制造商签订捆绑式销售协议,确保与微软公司、苹果公司的操作系统无缝对接。
以免费安装为例。
当时AOL给电脑用户发放出去的软盘数量高达几百万张,20世纪90年代,它用在品牌推销上的费用近10亿美元。
正是如此大手笔的投入,让AOL一分耕耘一分收获,成为后来全球家喻户晓的互联网品牌。
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