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§最重要的是用户体验

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互联网上隔着冷冰冰的电脑和无声的网络,每个人都渴望热情的呼唤和交流。

所以,互联网+创业无论你+什么,最重要的都是用户体验,用户体验优于盈利。

通俗地说就是,你把用户“侍候舒服”

了,就不愁没生意,不愁没钱赚。

做到极致必有钱赚

2005年,22岁的姚宗场大学毕业后创办贝恩广告公司,赚了200万元;2009年,他成立了专门针对学生的P2P借贷平台“哈哈贷”

,却把这200万元全都赔了进去。

第三次创业时已是2012年,他决心要弥补过去的弱点、更加注重用户体验,于是建立了在线洗衣网站“泰笛洗涤”

,并一举成功。

在决定做泰笛洗涤时,他实际上已身无分文。

因为找不到人来做网站,所以只好自己对着视频边学边干,3个月下来搞出了网站的最早版本,遇到下单人数多的时候系统会自动崩溃,但即使如此,他还是咬紧牙关硬撑着坚持到了2014年。

2014年7月,泰笛洗涤从风险投资那里拿到1000万元人民币的A轮融资。

有了钱,他马上用来增加仓库、研发APP,然后从上海去北京、南京等地铺渠道,其间还有不少小插曲,这里就按下不表了。

2014年11月,泰笛洗涤再次获得红杉资本领投的千万美元级B轮融资。

姚宗场的体会是,互联网+最关键的是两点:一是做到极致,二是动作快。

前者是因为大公司规模大,不可能在每个领域都做到最好,而这就会给小企业留下机会。

例如在洗涤领域,只有他们能做到上门取单,其他公司就做不到,这就是优势。

后者是因为,高效率才能赢得客户敬佩。

他在当初设计永和豆浆的logo时,4个人一个晚上就做了十几遍创意稿,才最终拿下这个项目。

为此,他还在夏天把公司员工派出去参加军训,目的就是要锻炼这方面的刻苦耐劳。

[1]

泰笛洗涤所做的,主要是靠近用户端的上门取衣、送衣一环,并且采用24小时服务、五星级酒店洗涤标准,洗好后付款。

配送员接到订单后便会上门取衣,送到仓库;然后由干线配送员统一将衣物送到洗涤工厂。

后方的洗涤等环节一律交给供应商做,他们只负责制定标准和提出要求。

为了进一步降低客户服务成本、让下单更简单,泰笛洗涤2014年10月起还砍掉了APP之外的所有下单渠道,如400电话、PC网页和微信等。

[2]

泰笛洗涤经营两年后,便在上海拥有60人的配送团队和25个中转仓库,每日订单约2000单,人均每天配送约40单。

接下来,他们便进入北京和南京市场。

按照姚宗场的设想,以后配送团队将会扩展到送餐、维修等领域,但依然不会考虑建立自己的洗涤工厂。

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