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（3）通过理解客户、提供相关及时信息的能力来提高客户忠诚度。
（4）策略性地识别哪些家庭是未来购买宝马汽车的最佳目标客户群。
（5）提供关于宝马客户和潜在客户的更高层次的信息。
4.以服务的方式传递价值
宝马汽车公司对购买了宝马汽车的车主进行了深入的研究，他们发现这些购买了宝马汽车的客户具有以下需要。
（1）兑现宝马的品牌承诺，如性能、安全、技术、创新等。
（2）希望在与宝马的互动接触中，能够被准确地识别出来。
（3）希望能够得到来自宝马汽车的服务。
（4）希望获得有价值的信息。
（5）希望更多的便利。
（6）希望宝马汽车对其有所帮助。
对宝马客户有了这样的认知后，宝马汽车开始重新审视与客户之间的沟通，并且决定在以下这些方面采取行动。
（1）应用完整的客户信息视图，识别宝马车主和潜在客户。
（2）增强客户沟通的有效性。
（3）提高沟通效率，把正确的信息在正确的时间传递给正确的客户。
（4）提高客户的参与性。
（5）提高客户的满意率。
（6）提高客户的重购率。
5.向客户提供价值
宝马汽车决定以向客户不断提供价值的方式来建立和持续发展客户关系，宝马汽车重新规划了面向客户的沟通组合。
（1）提供个性化的欢迎礼包。
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