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联系在一起的。
很多人认为做错事必须道歉！
但他们却从来不这样做，因为他们害怕失去自尊。
更严重的是，道歉还常常被视作软弱和失败的表现，让道歉者感到无地自容。
不愿意主动道歉，有可能是受了传统观念的影响，也可能是对道歉的理解存在误区，而最主要的原因，可能是习惯。
因此要大胆尝试以表达道歉来承担责任。
我们会惊奇地发现：当道歉成为一种习惯，沟通无处不在。
街亭一战，诸葛孔明损兵严重，只有赵云带领本部兵马安全归寨，参见孔明首先道歉，请求责罚，得到孔明恩赏，受到下面官员的敬重。
在真诚地向别人道歉之后，我们经常会收获到同样来自对方的歉意。
而最重要的是我们可以从道歉语言中学会该如何处理人际冲突，学会表达尊重。
事实上，道歉不仅不会使人“丢面子”
，而且还能帮助提升人的自尊。
既然犯错在所难免，既然我们都不想与别人的关系搞僵，那么我们就该学会认错和道歉。
小方法27：掌握高效沟通的秘诀
说对话才能做对事，无论是在工作中，还是在日常生活中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是获得快乐的前提。
掌握高效沟通的秘诀，才能培养你的亲和力与个人影响力。
何谓沟通
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。
良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。
要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。
所以，真正的沟通不是“一个巴掌拍不响”
的和“对牛弹琴”
的沟通
提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。
同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。
倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
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