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因为无论是职场还是商场上，你周围的人没有理由要帮助你，除非关系到他们自身的利益。
如果你不能够满足他们，他们很可能就会对你产生敌意。
因为他们会觉得不过是多了个竞争对手，多一名浪费他们时间的人。
要想克服这种普遍的冷漠，就得找到钥匙打开陌生人的情感与心灵，把他吸引到你的角落，必要时要软化他。
但是大多数人从来没有学会这种世故做人的技巧，在他们遇到生面孔时，不会退后一步探测对方的独特之处，只会谈论自己，急于加强自己的意志，他们争辩、吹嘘，展现自己的权力，他们或许不知情，但是已经制造了敌人和反对者，因为再也没有比个性受到忽视，心里得不到认可更令人恼怒的事，那会让人觉得失去价值而愤慨。
所以请记住：说服的关键在于软化对方，让他们轻轻柔柔地被瓦解。
你可以在他们的情感上下功夫，同时抓住他们心智上的弱点；你还要灵敏地观察他们和其他人不同的地方（他们的个人心理状态），以及知道他们与其他人的共同之处（他们的基本情绪反应），然后瞄准人类根本的情绪——爱、仇恨与忌妒。
一旦你打动了他们的情感，就削弱了他们的控制力，让他们变得比较脆弱，容易被说服。
将这条法则发挥极致的最好方法，就是戏剧性的冲击。
比如对待俘虏：俘虏们只能期待最糟糕的命运，如果你不但款待他们，之后还予以释放，他们定会大受感动。
如果他们原以为会痛苦，你却给予欢乐，你就能赢得他们的心。
事实上，创造任何一种形式的欢乐，往往会带给你成功，就像减轻恐惧或是提供安全一样。
要争取对方的心，最迅速的方法就是尽量以最简单的方式向他阐明你的行动如何让他受惠。
自我利益是最强烈的动机，伟大的主张或许会掳获人心，然而一旦最初的激动平息后，利益就成为旗帜，所以自利是比较稳固的基石。
另外，最有效的动机，就是利用高贵的粉饰来遮掩显而易见的自利诉求，用大义来**，但是只有自利才能保障交易。
在你所有的会战中，要退后一步，花时间去筹划并且迎合对方的情绪波动和心理弱点，因为武力只会增强他们的反抗。
对大多数人而言，心才是关键：他们就像孩子，受到情绪支配，要使他们被软化，以慈悲替代严酷，掌握他们的基本恐惧，以及喜好等，一旦你争取到他们的心，你就会拥有终生的朋友和忠诚不贰的盟友。
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