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察言观色——体察人心才能游刃有余
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一个经商高手不会用骗术来实现自己的销售目的，而会从顾客的心理入手，抓住顾客的心，让顾客自己做决定。
能做到探其隐情而知其意，并能一门心思为顾客着想的人，从来就不愁没生意。
有一家服装店，老板叫莎拉，是学心理学的。
有一次，莎拉接待了一位年轻的男顾客。
这个年轻人说：“我想买一件最引人注目的礼服，我要穿上它去市中心，让每个遇见我的人看了连眼珠子都要掉出来。”
莎拉说：“我这儿有件很引人注目的礼服，不过是为那些缺乏自信的人准备的。”
“缺乏自信的人？”
“是啊，您不知道有些人常常想穿这样的服装来掩饰他们的自信不足吗？”
这个年轻人生气了：“我可不是缺乏自信的人！”
“那您为什么要穿上它去市中心，让所有人都羡慕得连眼珠子都要掉出来呢？难道您不能不靠衣服而靠自身去吸引人吗？您很有风度，也很有魅力，可您却要掩盖起来。
我当然可以卖给您这件最引人注目的礼服，让您出出风头，可您就不想想，当人们停住脚步看您时，是因为衣服，还是因为您自身的吸引力？”
听到这里，这个年轻人想了想说：“是啊，我干吗要花钱来吸引大家的注意呢？真的，这些年我一直缺乏自信，可我竟然还没意识到这点，我应该对您表示感谢！”
尽管莎拉小姐这样“不愿赚钱”
，但她的服装店还是顾客盈门，来的大多是曾经被她“拒之门外”
的客人。
这些“回头客”
和慕名而来的顾客，令服装店的主意越来越红火。
莎拉的经商之道就在于她能很好地了解顾客的心理，并为顾客做参谋，从而让顾客对自己产生一种信赖感。
自己占有了主动权，顾客便会跟着自己的步子走，因此也做成了一桩又一桩生意。
人是很容易被“打动”
的，只要你善于揣摩他人的心理，并能设身处地地为他人着想，他们便会把你当成知己，对你信赖有加。
这是高明的“揣情”
术，是将心比心的结果。
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