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洗耳恭听——聊家常的方式，让对方卸下心防
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帮他人摆脱各种烦恼是获得别人信任的一种重要途径，也是交换法的一种方式。
人们对于能理解自己欲求、不满和烦恼的人的忠告，无疑会洗耳恭听。
有一位经理选派了一名手下去做一项工作。
经理选定这名手下的理由，是认为只有他才能够完成这项工作。
可是，这名手下拒绝了，并向他发牢骚：“每一次碰到艰难的工作都派我去，真倒霉！
不好的事情怎么老是落到我身上？”
其实，经理并不是故意找对方的麻烦，他对所有的手下都一视同仁。
他选派这名手下去做，当然有他的理由。
如果说他们两人之间谁有错，那么，错的不是经理，而是他的手下，因为他不应该抗命。
可是，经理不想用这个道理去告诫对方，他晓得这么做会使对方更不高兴。
他想，对方可能不是真正因为这件事本身在生气。
可能是因为太太或小孩的事情，也可能是因为别的事情心里不愉快，这项工作只是对方发脾气的导火线也说不定。
对方在为心中的郁闷找缺口发泄，那么，就让他发泄好了。
于是，经理就设法让对方尽量说出心中的话。
经理：“为什么你会这样想呢？”
手下：“不是吗？每一次碰到很难的工作，总是轮到我。
如果是偶尔碰上几次，我也没话说，可是，每次都这样，我怎么吃得消？”
经理：“你以为别的同事没有做过很难的工作，是不是？”
手下：“他们当然也做过，不过，我被指派的次数最多。”
经理：“我没有想到你会这么想。
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