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第五十五章不要撕掉意见簿
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大学毕业那年，我应聘到一家宾馆实习，做的是服务生。
工作倒是清闲，为客人打扫房间，按照客人的吩咐送饮料或者饭食而已。
宾馆也分淡旺季，但我们的工资却没有实行绩效责任制。
冬季是闲季，我利用业余时间上网聊天，与一帮朋友天南海北。
夏季是旅游旺季，我还没有来得及做好准备，客人便蜂拥而至，半个月时间内，我便消瘦了一圈，每天十个小时上班，还无法完成正常的业务，向上面反映人手不够，宾馆大堂经理也无可奈何，要求大家精诚团结，无论如何也要度过难关。
那天，我得了重感冒，感觉头重脚轻的，上班时提不起精神，直到下午时分，我才想起一件事情：202房间的客人，要求我于上午12：00钟送一杯咖啡给他，而我却忘记了。
看了看表，已经是下午13：30分，我忙不迭地冲了咖啡，并且做好了道歉的准备。
推开虚掩的门，我看到一个老板模样的人，坐在电脑前面，忙地满头大汗的，我悄悄走过去，放了咖啡，替他开了空调。
刚想说对不起，那人却猛然一拍桌子：“你们什么服务水平，一个小时了，我正在开视频会议，一杯咖啡到现在才送来？什么效率？如果在我的公司，我早开除你了。”
我愧疚万分、无助地解释着：我没有说我感冒了，只是说由于疏忽，给忘了，接下来的时间里，一定会尽心服务的。
他依然不依不饶的，随手从墙上拿起了意见簿，草草写了几行字，重新挂在墙上。
我知道自己完了。
做一千好事，无人记起，一件坏事，便会被人耿耿于怀。
我在自己的办公室内哭了半天，加上感冒来袭，我的状态极差，大堂经理也对我吆来喝去的，我有一种想破罐破摔的痛感。
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