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掌握倾听的技巧
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在互联网和其他现代化数字传媒纷纷进入人们的学习、工作、生活的时代背景下，对话、沟通成为人们的趋向性选择。
与此同步，思想文化的教育方式也随之由注重单向灌输变为重视双向交流，倾听自然也就成为这种互动交流的必要前提和条件，成为连接双方心绪的桥梁和纽带。
也正如此，有许多人必须从以前那种好为人师、“我讲你听”
的习惯中走出来，跟上时代的脚步，提高自己倾听的素养和能力，掌握倾听的技巧。
而要学会倾听，在当前至少有以下几点是应该给予足够重视和格外留意的。
·倾听要耐心
耐心是使诉说和倾听得以进行下去的基本保证。
倾听时不能急，急了，常常导致不让人说话；倾听时不能躁，躁了，就会频频打断别人说话；倾听时不能烦，烦了，就会让诉说者顾虑重重、欲言又止。
总之，倾听要有耐心，有耐心才能更好地倾听。
耐心是一种态度。
倾听的根本问题是态度问题，不是方法问题。
毛泽东同志指出：“怎样使对方说真话？各个人特点不同，因此，要采取的方法也不同。
但是，主要的一点是要和群众做朋友，而不魅做侦察，使人讨厌。”
管理者要想听到群众的心声，首先要有尊重人、关心人、平等待人的根本态度，要把群众当成无间亲朋、良师益友。
应该认识到耐心倾听群众的呼声是坚持民主作风的体现，是贯彻群众路线的基本前提，而这种态度就表现为面对群众时的满腔热忱，倾听诉说时的认真细致，听到问题时的赞许鼓励，闻知困难时的关注关切。
耐心是一种涵养。
管理者从群众中既能听到赞美鼓励，又能听到逆耳之言；既能听到简短汇报，又能听到唠叨长谈；既能听到真知灼见，又能听到风言风语。
面对各种声音，管理者需要有海纳百川的气度，要能听得进千言万语。
法国著名作家雨果说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”
管理者就应具备宽广的胸怀和容人的素质，要能控制得住自己去耐心倾听不同的声音，要能在听的过程中耐心寻找他人思想的火花。
耐心是一种习惯。
秦末，楚汉相争。
初始，汉高祖刘邦处于劣势，兵寡势微，屡战屡败，但是他从谏如流，始终愿意耐心听取他人的意见，把倾听意见作为习惯，变成个人风格，终于以弱胜强。
而项羽则高傲自大，闭目塞听，仅有一个谋士范增，还不愿用，最终失去了优势，无颜再见江东父老。
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