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做一个卓越的情绪管理专家
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如何控制情绪和情感
情绪和感情控制的失败者
鼓励员工努力工作是领导者不可或缺的一种能力，但是艾弗里却似乎是打消别人积极性的“大师”
。
艾弗里是麻省理工学院毕业的研究生，智商分数为149分，比平均水平高出很多，很明显，他是很有天赋的人才。
他有超凡的分析能力，喜欢纵横字谜、国际象棋、拼字游戏，还总是嘲笑那些接受挑战与他玩这些游戏的人。
艾弗里对别人的嘲笑总是在最不适宜的时候迸发。
无论在作报告还是出席会议时，他自身的优越感渐渐变为傲慢和尖刻，尽管大多数情况下老板都不在场。
看上去艾弗里处理这种场合的能力还不错，但是他真正的个性在与他人或团队交流时暴露无遗。
此外，艾弗里也是一个不善于观察细微情况的人。
有一次，正当一位同事作报告时，艾弗里突然气愤地站了起来，说这个报告如何如何愚蠢，并朝着讲话人大声揶揄道：“这简直是浪费我的时间！”
在一次突如其来的裁员过程中，人力资源部的人告诉艾弗里要对那些失去工作的人表示同情。
然而，艾弗里看了看人力资源部的那名同事，说道：“我为什么要这样做？他们被解雇了，该滚了。
这就完了，我和他们说什么都无所谓了。”
这位同事于是说道：“那么你总要鼓励一下没有被解雇的人吧？”
艾弗里轻蔑地看了这个同事一眼说：“他们应该庆幸自己还有工作可做。”
总的来说，艾弗里一般情况下最容易对那些最无力为自己辩解的人发火。
他是一个恃强凌弱的人。
在这里我们可以看到，艾弗里控制情绪和情感的能力十分低下。
情绪和情感控制的成功者
下面让我们来看看产品经理科瑞的例子。
科瑞承担起为公司推陈出新，即推出新产品、进行直销的任务。
但是，有个阻碍科瑞工作的客服组的主任，其任务是为客户安装并保养产品。
科瑞花了很长时间向客服组主任威廉了解情况，讨论关于客服组的要求、想法以及需要等方面的问题。
很显然，任何新产品都会受到很多非议，就像任何一种新的、不同的事物一样。
于是，接下来的几个月中，科瑞一直在做威廉的工作，了解威廉有哪些方面的忧虑，并且对原有的计划做适当的调整以适应客服组工作人员的要求。
最后，威廉终于开始支持这项计划了。
科瑞知道威廉不可能百分之百地认同自己的计划，但是没有其他办法，她已经尽力做到最好了。
所以，当威廉向部门总管汇报季度工作时提到这个产品计划，科瑞一点儿也不感到惊奇。
但威廉指出，客服组并没有看出开发新产品的必要性，同时，客服组也被这个产品计划搞得“很不安定”
。
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