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2-3人并不都直接显露感情
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将心里的情感活动直接显露在表情上,这一点任何人都体验过。
一有高兴的事,面部肌肉就自然松弛,有悲伤的事,就变成一副要流泪的样子,有时表情甚至比言语更能明显地传达出内心的活动。
但是,从表情窥探他人的内心秘密好像简单,实际上并不容易。
美国心理学者奥古斯特·G·伯伊亚曾经做过这样的实验,让几个人用表情表现愤怒、恐怖、**、漠不关心、幸福、悲哀这六种感情,并用录像机录下来,然后让人们猜哪种表情表现哪种感情。
结果平均每人只有两种判断是正确的,当表现者做出愤怒的表情时,看的人却认为是悲哀的表情。
更难办的是,为了不让别人知道自己的内心活动,人们有时并不直接表露感情。
所以,你看到的表情却不一定是他内心情绪的真实表达。
在商业谈判中,对方笑容可掬地听着你说话,脸上一副似乎要接受的表情,让你觉得谈判可能要成功了,不料他却说“明白了,很好。
不过,这次请原谅,我不能要了”
等婉言谢绝的话,让你又感觉像是被人从头上泼了一盆冷水。
当然,这并本能否定“表情是反映人内心的一面镜子”
。
但在很多时候,人们纵使情绪很激动,也会伪装成毫无表情,或者故意装出某种相反的表情,所以如何去探测对方表情底下所隐藏的真实情绪,对探测者就提出了更高的要求。
一位推销百科全书的业务员在这方面很有经验,他说:“当我把书的样本交给购书商后,在他默默翻阅书的内容时,就是决定成交与否的关键时候。
这时候,我就会目不转睛地注视他的面容,并且比起坐在对方的面前,我更喜欢坐在他的身旁。
因为坐在旁边比较容易看见对方脸上的肌肉变化,大体在他的脸上就已经有个买与不买的决断了。
客户虽然会有意不让脸上呈现表情的变化,但也总会出现很有趣的表情。”
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