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§弄清前因后果，把握来龙去脉
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不管他是不是真地错了，首先给他一个解释的机会。
即，尽量做到无不断的批评、不粗暴地指责，而是弄清事情的前因后果、来龙去脉，再给予必要的帮助和指导，这才是关心的正确表现。
人们常犯把自己的意志强加到别人身上的毛病，不管你的地位有多高，与人说话把人置于等而下之的地位，对方自然不会服你。
要想使批评真正发挥作用，就应先了解一下别人是怎么想的。
如果你不同意他的看法，你也许会很想打断他的讲话。
实际上这时候你更需要耐心地听着，抱着一种开放的心胸，要做得诚恳，让他充分地说出他的看法。
只是，很多人在努力想让别人同意自己的观点时，常不自觉地把话说得太多了，尤其是推销员，常犯这种错误。
要尽量让对方说话，因为，他对自己事业和他的问题，了解得比你多。
即使你在批评别人的时候，也要向对方提出问题，让对方讲述自己的看法。
尽量让对方讲话，不但有助于处理商务方面的事情，也有助于处理家庭里发生的矛盾。
程太太和女儿小莎莎的关系迅速恶化，小莎莎过去是一个很乖、很快乐的小孩，但是到了十几岁以后却变得很不合作，有的时候，甚至于喜欢争辩不已。
程太太曾经教训过她，恐吓过她，还处罚过她，但是都收不到效果。
一天，程太太放弃了一切努力。
小莎莎不听她的话，家务事还没有做完就离家去看她的女朋友。
在女儿回来的时候，程太太本来想对她大吼一番，但是她已经没有发脾气的力气了。
程太太只是看着女儿并且伤心地说：“小莎莎，为什么会这样？”
小莎莎看出妈妈的心情很糟糕，于是用平静的语气问程太太：“您真的要知道吗？”
程太太点点头，于是小莎莎便告诉了妈妈自己的想法。
开始还有点儿吞吞吐吐，后来就毫无保留地说出了一切情形。
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