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第二节顾全面子，给人铺台阶
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在与他人谈话中，如果你不同意他人的意见，要改变他的观点时，首先要顾全他的面子。
因为若同意你的意见，也就等于承认他是故意撒谎，他的自尊心使他难以接受。
一家商场来了一位顾客，要求退换她给丈夫买的一套西装。
她已经把衣服带回家并且穿过了，但她丈夫不喜欢。
她坚持说“绝没穿过”
。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。
但是，直截了当对顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说“绝没穿过”
，而且精心伪装了穿过的痕迹。
这样，双方可能会发生争执。
于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去洗过了。
我记得不久前也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿地塞进洗衣机。
我怀疑你是否也会遇到这种情况——因为这件衣服的确有已经被洗过的明显痕迹。
不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客比较了一下后知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了借口，顾及了她的面子，给了她一个台阶，于是她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了，一场可能的争吵就这样避免了。
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