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企业的价值理念很好地传达给顾客。
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什么样的服务是最好的服务？那就是不仅让顾客满意，还能给顾客带来惊喜和感动的服务。
要做到这一点靠什么？靠的是不仅把顾客当做上帝，更要把顾客当做自己的家人的服务理念；靠的是不仅让顾客满意，还要让顾客感动的实实在在、不折不扣的实际行动；更靠时时处处从顾客角度去着想的用心体验与感受。
对于很多企业来说，能做到让顾客满意已经算是不错的了。
但是在海底捞，他们并没有停留在这个阶段。
对于他们来说，让顾客放心是三级服务，让顾客满意是二级服务，让顾客感动才是一级服务。
让顾客感动了，才能让顾客心甘情愿、义无反顾地忠诚于企业；让顾客感动了，才能让他们成为企业的粉丝，永远支持企业。
可以说，“让顾客感动”
已经成为海底捞具有个性化的服务特色之一。
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