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第三节消费争议的解决和法律责任的认定
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一、消费争议的解决途径
消费者在购买、使用商品或接受服务，其合法权益受到损害时，就会产生与经营者的争议纠纷。
《消费者权益保护法》规定了5种解决争议的途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
二、责任的确定
（一）责任主体的确定
赔偿责任主体与消费争议的解决密切相关，因此，《消费者权益保护法》第6章对赔偿主体做出了明确的规定，以防止生产者和销售者之间互相推诿责任：
1.商品销售者与生产者赔偿责任的确定
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿：属于生产者的责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者的责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
2.服务者赔偿责任的确定
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
3.对消费者负有赔偿责任的企业分立、合并后赔偿责任的确定
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
4.营业执照使用者与持有者责任的确定
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5.展销会举办者与参展单位赔偿责任的确定
消费者在展销会购买商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
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