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先进的企业文化是品牌文化建构的根基。
品牌文化体现企业的精神和经营理念，品牌文化是企业价值理念，在产品和服务上的体现，也是让消费者从思想上接受企业经营理念和价值观的行为。
作为一名员工，首先要认同企业的品牌文化，在工作中，积极践行品牌文化。
只有这样，才能成为企业一名优秀的员工，才能将工作做好。
海尔如何打造“品牌文化”
在这个时代里面，在变化这么剧烈的时候，也是品牌交替、品牌沉浮、品牌诞生的剧烈时刻。
中国企业有机会在这个时刻创出我们自己的品牌。
我今天报告的主题就是用户如何才能爱你呢？作为一个企业来讲，首先你要爱用户，用户最终才会爱你。
理念是非常重要的，在具体行为准则上我们有三方面：
第一，用户永远是对的。
第二，如果用户错了，请参照第一条。
但是我们刚提出的时候，很多员工包括售后服务，他们也很难接受，但到目前应该说这已经深入到员工的心里，或者得到员工普遍的认同并转化成为他们的行动，这是最难能可贵的企业文化理念。
作为企业提出一个概念、理念很容易，但这个理念要让全体员工认同并转化成为行为那就很难了。
用户不是专家，有些需求他自己没有发现，我们怎么创造这种现实的需求或者潜在的需求？
第三，创造一种感动，创品牌的过程就是创造感动的过程。
让用户不断获得意料之外的惊喜，这样才能创出品牌。
不管是行动文化、行动理念都按照这个三个方向来做。
比如我们上门服务，用户可能需要装上就行了，我不光装上，还把你房间收拾一下，打扫干净。
这都是超过用户意料之外的。
可能用户要求你上门就可以了，但我们会带一个鞋套。
这就是意料之外。
根据理念我们有几个例子，不光是对中国消费者，对全球消费者也是一样，用户需要是解决问题的方案，并不是产品本身。
2.工作追求：精益求精，追求卓越
任何一个工作岗位都担负着一份职业责任，精益求精、追求卓越，既是本职工作的要求，也是员工自身成就事业高峰的需要。
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