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（2）沟通的含义
沟通的含义应从以下几点来把握：
·有效的沟通既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度。
·有效的沟通意味着信息不仅被传递，而且还要被理解。
·有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。
·沟通是一个双向动态的反馈过程。
（3）有效沟通
达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。
只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。
沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。
沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。
无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
2.影响有效沟通的因素
正确了解影响有效沟通的因素，对于改变我们的沟通方式，提高工作绩效有着极其重要的意义。
据调查显示，在职场中工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。
现代社会，对企业来说，管理人员70%的时间都在做沟通协调工作。
（1）语言因素
人与人之间的信息沟通，主要通过语言来进行，而语言不是思想的本身，只是表达思想的符号系统。
人们的语言会因为修养、表达能力等的不同，对同一思想、观念或事物，就有了表达偏差，从而使信息失真。
我国有悠久的历史，所以总有人喜欢在直接的信息后面寻找一些潜在的意义。
比如鸿门宴，表面意思是请人赴宴，实际是想借此杀人。
在信息沟通的时候，最有效的沟通往往是那些语义清晰明了的沟通，尽量避免某些暗指等等。
（2）经验因素
信息发布者和接收者由于经验水平相距太大，也容易造成理解障碍。
如信息发布者认为是很简单的问题，而接收者因为没有这一方面的经验，却理解接受不了。
而反过来，一些创新的信息，被发布的时候，一些拥有经验的人却过于倚重于自己的经验，而不接受发布的信息。
（3）文化和职业因素
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