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本馆的办公室主任在11：30时机灵地进到办公室来，说送来的盒饭要凉了，是否需要重叫一份。
这时，这位老年读者站起身向笔者告别，笔者说：“事情还没解决呢，吃饭晚一点没关系。”
老读者则说：“本没有什么大事，我只是一时气头上，你们并没有做错，而你听我啰唆，浪费了两个小时，谢谢馆长。”
管理者应该知道一点：倾听的作用比一般人所了解的要大得多。
“专心注意对你讲话的人极其重要。
没有别的东西比那样更使人开心。”
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（6）换位思考。
在管理中，需要多角度考虑问题，多站在管理对象的角度来思考问题，防止片面化。
在与外部机构和单位沟通协调以及合作时，更需要按照合作共赢的原则考虑问题；要争取其他部门的支持，但不能让别人违反原则，而且在接受别人支持时，不能一味索取，而需要考虑对方的利益。
图书馆只有做到以服务换取支持，这种支持才可能长久。
（7）灵活权变。
任何制度都不是铁板一块，一定存在例外，泰罗在《科学管理》中早就论述了例外原则。
管理者要有坚持制度原则前提下的实事求是态度，如果确有特殊原因，而且又不影响制度今后的严肃性，则有时需要变通。
例如，上班不能迟到是制度，但如果在夜降大雪（专指南方）的前提下，早晨上班发生迟到的概率就会很大，那么在这种特殊原因面前，这一天的考勤就可以把迟到因素排除在外。
（8）掌握时机。
决策中的困难有一个重大的影响因素就是时机。
任何事物都有存在的时空，有时事物本身并无对错，仅仅因为是发生的时间和场合不同而已。
还以工作纪律为例，某馆的馆长针对馆内存在的严重迟到情况，修订和完善了考勤奖惩制度，但很谨慎地宣布从新年元旦开始试行。
但在试行开头的两个月中，迟到状况依旧，而且在考勤记录上，居然没有找到一例迟到记录。
由于迟到者众多，这时处罚影响面会很大，所谓“法不责众”
，于是，馆长忍住不发。
在3月份的全馆职工学习会上，馆长很高兴地对大家说：“经过两个多月的试行，没有收到一份对考勤奖惩制度的意见，根据考勤记录也没有发现一例违反制度的情况，说明制度是切实可行的，大家也都能自觉遵守制度，所以，我们将从4月1日起正式执行，我将从那天起，亲自督查考勤情况，请大家继续保持这两个多月来的良好状态，遵守工作纪律。
如果哪位碰巧在我督查时被发现违反制度，没有商量的余地，按制度办理；如果考勤员没有按实记录出勤情况，将加倍惩处。”
4月1日，绝大多数人心中有数，但也有人大概没有当回事，两名迟到者被处罚。
一段时间后，遵守工作纪律就成为大家的习惯。
（9）诚实守信。
诚实守信是做人的基本行为准则，对管理者而言，更应该言必信、行必果。
管理者诚实守信，同时表现出对不讲诚信行为的失望、厌恶，对缺乏诚信者不予重用，就会改善组织和团队在诚信方面的风气，使管理简单而有效。
而管理者如果失信于下属，就会降低下属对其的信任度，将难以实施有效的管理。
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