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（二）人际沟通
人际沟通是指人与人之间的信息、思想与情感的相互传递的过程。
诸如饭后与父母亲的闲聊、好友千里一线牵的电话聊天、与辅导员谈心等都是人际沟通。
人际沟通可谓无处不在。
在家庭中，有父母子女、兄弟姐妹、夫妻之间的沟通；出了家门，会有邻里之间的沟通；进了学校，便会有师生、同学之间的沟通；步入社会，则有同事、朋友及上下级之间的人际沟通。
因此，沟通已渗透到我们社会生活的方方面面，而懂得沟通、勤于沟通的人最更容易成功。
小贴士
美国哈佛大学调查结果显示；在500名被解职的男女员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行了分析，结果是：智慧、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。
（三）人际沟通的要素
沟通是人类所从事活动当中最复杂的一种。
一个完整的人际沟通过程包括发送者、编码、信息、渠道（媒介）、解码、接收者、反馈、背景、噪声等要素。
如果你正在溺水并大呼“救命”
，那么你就是一个信息的“发送者”
，你所发出的信息是“救我的命”
，而你所使用的发送编码就是你的语言，你所用的渠道是喊叫，背景和环境则是正要吞噬你的波涛，噪声就是波涛声。
如果你的信息没有接收者，那么你的沟通就失败了，你将会被淹死。
1.发送者
发送者是指发送信息的主体，是信息源与沟通发起者，是沟通的起点，是沟通过程的主要要素之一。
发送者可以是个人、群体、组织、国家等。
发送者的主要任务是信息的收集、加工及传播。
2.接收者
接收者是信息传递到达的客体、信息受众。
信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的。
如果没有接收者，沟通也不能实现。
接收者的主要任务是接收发送者的信息、思想和情感，并及时地把自己的信息、思想和情感反馈给对方。
由于人与人之间的信息交流是一种双向的互动过程，所以，发送者与接收者只是相对而言，这两种身份可以发生转换。
小看板
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