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双向沟通与单向沟通
假设甲和乙是进行人际沟通的双方，当甲发出一个信息给乙时，甲就是沟通的主体，乙则是沟通的客体；乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲，此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体。
由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体。
但有时，乙收到甲的信息后，并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通，例如电视台播音员和观众之间的沟通。
3.编码
编码是发送者将信息转化为可传输符号的过程。
这些符号或信号可以是文字、数字、图像、声音或身体语言等。
4.解码
解码是接收者对所获取的信息进行理解的过程。
如果解码错误，信息将被误解或曲解。
沟通的目的就是希望接收者对发送者所发出的信息作出真实的反应及采取正确的行动，如果达不到这个目的，就说明沟通不灵，产生了沟通障碍。
5.信息
信息是沟通传递的内容，包括中性的信息、理性的思想与感性的情感，是沟通活动能得以进行的最基本因素。
当我们说话的时候，说出的话就是信息；当我们写报告的时候，写的内容就是信息；当我们做手势的时候，手的动作就是信息。
信息具有丰富的内涵。
6.渠道
渠道是媒介、信息传递的载体。
信息的传递通常可以借助于语言或非语言符号。
语言符号有口头和书面两种形式，口头语言可以通过面谈、会议、电话、演讲等多种渠道进行传递。
书面语言可以通过书信、文件、报刊、电子邮件等渠道进行传递。
而非语言符号则可以通过人的眼神、表情、动作、服饰仪表、空间距离等多种形式进行传递。
渠道的主要任务是保证沟通双方信息传递所经过路线的畅通。
7.反馈
反馈是接收者将收到并理解的信息传达给发送者的过程。
反馈可以是有意的，也可以是无意的。
如课堂教学中，学生可以用喝倒彩的方式有意反馈出他们对老师讲授内容及所采取的教学方式的不满，也可以在课堂上显得疲惫、精神不集中，这种无意间神情与表情的流露，反馈出他们对老师讲授内容及所采取的教学方式的不感兴趣。
在有效沟通中，反馈是必不可少和至关重要的。
只有通过反馈，才能使沟通双方真正把握沟通的有效性。
8.背景
背景，即沟通环境，沟通总是在一定的背景中进行的，同样的一次沟通在不同的背景下所导致的效果是不一样的。
沟通发生的环境直接影响到沟通的效果。
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