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善于倾听，掌握沟通的主动权
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在西方有一句谚语：倾听是最高的恭维。
英国学者约翰·阿尔代说：对于真正的交流大师来说，倾听和讲话是相互关联的，就像一块布的经线和纬线一样。
当他倾听的时候，他是站在他同伴的心灵的入口；而当他讲话时，他则邀请他的听众站在通往他自己思想的入口。
生活中，我们经常会遇到这样的事情：一个遭遇烦恼的朋友找自己倾诉，我们只需要认真听他讲话，当他讲完了，心情就会平静很多，甚至不需要我们做任何事情来帮助其恢复平静。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，眼看就快签约成交的时候，对方却突然变了卦——快进笼子的鸟儿飞走了。
当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。
客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话，就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。
我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲电话，我一恼就改变主意了！”
这一番话重重地提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”
的重要性，让他认识到假如不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同客户的心理感受，难免会失去自己的客户。
以后再面对客户时，他就十分注意倾听他们的话，不管是否和他的交易有关，都给予充分的尊重，结果收到了意想不到的效果，他成为一名推销大师。
在谈判过程中，占据主动位置的一定是会说的人吗？答案是不一定。
有时候，能够把控沟通主方向的人往往是一些善于倾听的人。
卡耐基说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事业永远比你的事重要得多。
在他的生活中，他要是牙痛，要比发生天灾数百万人伤亡的事情还更重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”
因此，我们必须学会利用我们的耳朵，做一个善于倾听的人，并牢牢地抓住沟通的主控权。
还有一次，乔·吉拉德拜访了一个有趣的客户，一开始，客户就喋喋不休地谈论自己的儿子，他十分自豪地说：“我的儿子要当医生了。”
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