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不了解产品的详细情况只会失去顾客
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销售人员要推销产品，首先要向人们介绍产品，如果销售人员对所推销的产品并不十分熟悉，只了解一些表面的浅显的情况，不能很好地把产品的性能、特点等介绍给顾客，不能让顾客真正了解商品，销售就不可能成功。
销售人员：“你好，我们店里有很多款床垫，保证能符合您的要求。”
顾客：“你们都有哪些品牌？”
销售人员：“其他的品牌也代理，我们自己也生产。”
顾客：“那你们的床垫价格怎么样？”
销售人员：“有不同的档次和不同的价位。”
顾客：“你能具体介绍一下这些产品之间的差别吗？”
销售人员：“……”
顾客：“那我还是先考虑考虑吧！”
在上述场景中，顾客多提几个问题，就把销售人员“问”
住了，许多顾客往往因为得不到对产品的满意回答而打消了购买的念头，结果销售人员就因对产品解释不清或宣传不力而影响了销售业绩。
销售人员只有百分百了解自己的产品，才能从容面对顾客的各种疑惑。
如果面对顾客的问题，支支吾吾说不上来，那么，顾客是不会相信你的，最终只能遗憾失去这个顾客。
因此，销售人员应充分了解产品的情况，掌握关于产品的详细知识。
比如产品类型、规格、性能、技术指标、质量水准、生产工艺、使用方法、老顾客的使用情况，本企业产品与其他企业同类产品的竞争优势、价格情况和产品发展前景，本企业产品与社会文化传统和地域消费习惯的关系，以及本企业产品的不足或有待改进的方面等。
例如某微波炉厂的一位电话销售人员，将产品知识和自己在大学学习的机电知识结合起来，在向顾客介绍产品情况时，把微波炉的内部结构、技术性能和使用时的注意事项等说得明明白白，顾客听得心服口服，迅速做出了购买决定。
销售人员应该从以下几个方面来了解自己的产品。
1．优点
顾客之所以购买某种产品，是因为使用该种产品能解决他的某些问题，他所需的是产品的好处，也就是产品的功能之所在。
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