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“公司规定”
不是拒绝顾客换货的挡箭牌
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“公司规定”
其实是约束公司内部工作人员行为的，对于顾客，所有销售人员都要做到细心呵护，努力服务，而不是用“公司规定”
去挡顾客。
某日，一对老夫妇提着两个××牌电饭煲来到某卖场，说电饭煲买了不到一个星期，觉得不适用，要求换货。
销售人员A接待后将两个电饭煲开箱检查，发现电饭煲已经使用过，而且还粘着米粒和水，于是向顾客说：“不好意思，这两个电饭煲您用过了，我们无法再次销售。
按照公司规定，我们不能给您换。”
老人一听顿时火了：“如果不用，我怎么知道不好用呢？不能换，就退掉！”
销售人员A听了，便又给她讲了有关“消法”
三包的退换货规定，但顾客无心听取，一直吵闹不休。
这时，另一销售人员B将已清理干净的电饭煲拿了过来，对顾客说道：“不好意思，您这电饭煲已使用过，不过我们考虑未超过7天，就给您换一次，但您这次一定要选择好，以后不能出现类似的情况，好吗？”
“好的，好的，没问题，我去选两个其他类的电饭煲。”
销售人员B给老人办理了退货手续，带他们到专柜选购了其他款式的电饭煲。
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