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第三章 巧妙运用中国式说话技巧 有理也要宽容避免说话苛刻(第2页)

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若是以一个外人的角度来看,这件事很简单,服务员道过歉,互相谅解一下就可以了。

只不过每一个人都保持着自己的主意或意见,没有站在对方的立场,为他人着想,冲突与争执也就在劫难逃了。

如果每个人在开口讲话之前,凡事都能设身处地先为别人考虑考虑,做到“有理让三分,退一步海阔天空”

,那些不必要的摩擦与争执也许就可以避免了。

我们说,人不是动物,与人交往,要考虑到别人的感受。

“话到嘴边留三分”

是我们在工作或者生活中与他人说话应具备的基本技巧。

丽萍是一个能力很强的销售经理,但就是有一样不好,总是“得理不饶人”

,让人感觉很强势,难以接近。

一次,她让自己手下的一个小姑娘萱萱去火车站帮自己接一位客户,并嘱咐她,接到客户后立刻给她打电话。

结果到了晚上10点多了,那个小姑娘还没有给丽萍回电话,打电话也打不通。

丽萍非常着急,就发动大家伙去火车站找人。

忙了大半夜,终于在火车站附近的医院找到了他们。

原来客户突发急性阑尾炎,萱萱只顾着送客户去医院,忘了给丽萍回电话报平安了,之后手机也没电了,所以接不到电话。

那位小姑娘觉得自己害大家担心,以及耽误了大家休息,心里非常过意不去,从见面就开始不住地跟大家解释,并且向自己的经理丽萍道歉。

大家纷纷安慰她道:“不要放在心上,谁没有犯错的时候……”

只有丽萍毫不理会她的道歉,也不顾忌客户是不是在场。

对萱萱不停地咆哮、臭骂:“你知道由于你的失误我们浪费了多少人力、物力吗?麻烦你做事之前能不能先过过脑子?你是还没毕业的小学生吗?如果是这样的话你可以回学校再修炼个几年再出来工作了……”

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